الاستبدال و الاسترجاع

يوفر متجر هوميدا إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام، وإمكانية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة. و يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية و غير متضرر و قابلًا لإعادة البيع.

مدة الاستبدال و الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية و غير مستخدم مع ملحقاته و تغليفه. 

الإلكترونيات و الأجهزة

يُنصح العميل بفحص الأجهزة والإلكترونيات والغلايات والمكانس بعد الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. و في حال وجود مشكلة أو عيب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتوضيح الحالة و اتخاذ الإجراء المناسب.

مستلزمات المنزل و السيارة

يمكن طلب استبدال أو استرجاع مستلزمات المنزل والسيارة وفق المدد المحددة، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع المحافظة على الملحقات و التغليف الأصلي متى كان متوفرًا.

مستلزمات الكمبيوتر

يشترط عند طلب استبدال أو استرجاع مستلزمات الكمبيوتر أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة بسبب العميل، وأن تتم إعادتها مع ملحقاتها وتغليفها متى كان ذلك متوفرًا.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب و تفاصيل المشكلة، و قد يُطلب إرسال صور للمنتج و التغليف للمساعدة في التحقق من الحالة و معالجتها.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى متجر هوميدا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب. وبعد مراجعة الحالة و التأكد من استيفاء الشروط، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج و الإجراء المتبع.